Termeni și Condiții

Dispoziții Generale

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Dulce Destin.

Sediu: Strada Mihai Eminescu 45, 020074 București, România
Contact: [email protected]

Prin utilizarea serviciilor noastre, accepți acești termeni.

Comenzi și Contracte

• Comanda se efectuează prin email, în magazin
• Comanda este confirmată de către vânzător prin email
• Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii
• Comandă minimă pentru livrare: 200 RON
• Torturi personalizate necesită comandă cu minim 3 zile înainte

Prețuri și Plată

• Prețurile sunt în RON și includ TVA
• Prețurile afișate sunt valabile la data comenzii
• Metode de plată: numerar, card bancar, transfer bancar
• Pentru evenimente: avans 40-50% la confirmare, rest la livrare
• Factură fiscală emisă pentru fiecare comandă

Livrare

• Livrăm în București și zone limitrofe
• Livrare gratuită în București pentru comenzi peste 200 RON
• Livrare 15-25 RON pentru comenzi sub 200 RON
• Livrare de obicei între 9:00-18:00, coordonat cu clientul
• Clientul verifică produsele la livrare
• Ridicare personală disponibilă în program

Dreptul de Retragere

IMPORTANT: Conform OUG 34/2014, produsele perisabile (alimentare) sunt EXCLUSE de la dreptul de retragere.

Produsele noastre sunt proaspete și perisabile, nu pot fi returnate. Produsele personalizate (torturi la comandă) sunt excluse de la dreptul de retragere conform art. 16 lit. e) OUG 34/2014.

Garanții și Reclamații

• Garantăm prospețimea și calitatea produselor la livrare
• Durată de valabilitate: specificată pentru fiecare produs
• Reclamații în maxim 24 ore de la livrare
• Contactează-ne cu fotografii
• Analizăm și rezolvăm reclamațiile în 48 ore
• Soluții: înlocuire produs, rambursare, compensare

Anulări și Modificări

Client poate anula comanda:

• Cu 24 ore înainte: fără penalități
• În ziua livrării: se percepe 50% din valoare dacă produsul a fost pregătit
• Torturi personalizate: anulare cu 48 ore înainte, altfel avans nerecuperabil

Modificări comandă posibile cu 24-48 ore înainte, în funcție de disponibilitate.

Răspundere

• Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor
• Răspunderea este limitată la valoarea comenzii
• Nu răspundem pentru întârzieri din forță majoră
• Clientul răspunde pentru acuratețea informațiilor furnizate
• Clientul trebuie să informeze despre alergii alimentare

Protecția Datelor

Procesăm datele personale conform GDPR. Vezi Politica de Confidențialitate completă și secțiunea GDPR.

Soluționarea Litigiilor

Încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor. Disponibili pentru mediere înainte de acțiuni legale.

• Soluționare Online Litigii (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• ANPC: www.anpc.ro
• În caz de litigiu nesoluționat: instanțele competente din București
• Se aplică legea română

Dispoziții Finale

• Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni
• Modificări semnificative vor fi comunicate prin email sau pe site
• Acești termeni constituie acordul complet între părți
• Versiunea în limba română prevalează

Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:

Email: [email protected]
Adresă: Strada Mihai Eminescu 45, 020074 București
Program: Luni-Vineri 8:00-19:00, Sâmbătă 9:00-16:00

Răspundem la toate întrebările în maxim 48 ore.

Confirmare Acceptare

Prin plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și accepți acești Termeni și Condiții în totalitate.